CRM di Indonesia dan Pemanfaatannya di Perusahaan

0
109
CRM di Indonesia
CRM di Indonesia

Di setiap perusahaan memiliki sistem informasi yang hampir sama, namun memiliki kelebihannya masing-masing dan juga pemanfaatannya dalam bidang yang berhubungan. Sebagai perusahaan bonafit di Indonesia, tentu tidak lepas dari yang namanya sistem teknologi informasi, pemanfaatan sistem ini memang dirasa lebih efektif dan efisien, karena dapat memberikan informasi maupun data kepada konsumen yang membutuhkan berhubungan dengan produk maupun jasa dari perusahaan.

CRM di Indonesia
CRM di Indonesia

Salah satunya dengan memanfaatkan teknologi CRM, mungkin kata tersebut asing bagi sebagian orang, namun bagi perusahaan memang sudah familiar, CRM tersebut singkatan dari Cutomer Relationship Management atau dalam bahasa Indonesia diartikan sebagai Manajemen Hubungan Pelanggan.

Tidak jauh berbeda dengan tugas seorang Public Relation yang menjadi penghubung antara perusahaan dengan cutomer. CRM di Indonesia sudah banyak digunakan oleh perusahaan-perusahaan besar, seperti perusahaan telekomunikasi, perusahaan minuman, perusahaan susu anak, ojek online, perbankan, dan lain sebagainya.

Teknologi informasi CRM ini yaitu untuk menciptakan sebuah cross functional enterprise system yang mana didalamnya berguna untuk mengotomatisasi dan juga mengintegrisasi proses dalam pelayanan pelanggan dalam berbagai bidang, seperti pemasaran, penjualan, baik jasa maupun produk yang berhubungan dengan perusahaan tersebut. CRM tersebut mencangkup didalamya sales force, call center, technical support, field service, pemasaran, dan diformulasikan dengan kecekapatan layanan, kemudahan, serta perpaduan teknologi dan menciptakan hasil keupasan pada cutomer.

Tentunya hal ini menjadi perhatian banyak orang, terutama para pelanggan yang ingin mendapatkan kemudahan dari perusahaan yang menjadi relasinya atau konsumennya, kemudahaan ini guna untuk mendapatkan informasi mengenai produk, layanan jasa, pengumuman penting dari perusahaan, promosi penjualn dan lain sebagainya. Memang pada dasarnya sistem teknologi informasi CRM ini dimaksudkan untuk mmberi kemudahan, baik bagi perusahaan maupun bagi konsumen atau customer.

Customer Relationship Management merupakan salah satu sarana dalam menjalin hubungan dengan publik secara berkelanjutan, dengan memanfaatkan sistem teknologi informasi ini, maka perusahaan dapat mengetahui apa yang diperlukan oleh pelanggannya, harapan pelanggannya, dan akan menciptakan hubungan harmonis serta ikatan emosional anatara perusahaan dengan para customer sehingga dapat menajlin kerjasama bisnis yang berkelanjutan.

Dengan adanya sistem teknologi informasi seperti memanfaatkan CRM di Indonesia bagi perusahaan saat ini, memang perlu pengembangan yang lebih baik lagi, sehingga customer dapat mengakses informasi dari perusahaan lebih cepat lagi dan dapat menumbhkan kepercayaan terhadap perusahaan. Pentingnya menjalin hubungan baik dengan pelanggan harus ada kontribusi yang baik dari perushaan terhadap pelanggannya, sehingga pelanggan tidak beralih ke perusahaan lain dalam menggunakan produk dan jasa yang dibutuhkannya. Pastikan Anda mempercayakan sistem teknologi informasi CRM ini kepada Sociomile yang siap membantu Anda.